Menu

Novinky

Zákaznické centrum M-SOFT v Jihlavě je tady pro vás

, , ,

zakaznicke_centrum_web

 

Zákaznické centrum M-SOFT v Jihlavě jsme otevřeli  v srpnu 2021 a za tu dobu jsme osobně obsloužili tisíce klientů, ať už přišli podepsat smlouvu, vyřešit změnu tarifu, nebo se jen na něco zeptat. Jsme rádi, že máme místo, kde se dá vše vyřídit tváří v tvář.

Proč jsme centrum otevřeli?

Osobní kontakt je pro nás důležitý. Ne všechno se dá vyřešit po telefonu nebo e-mailem a někdy je prostě příjemnější přijít osobně. Proto jsme vytvořili moderní prostor, kde se klienti mohou stavit ve všední dny a vyřídit vše potřebné.

Centrum je bezbariérové – bez problémů se k nám dostanou i lidé s pohybovým omezením nebo rodiče s kočárkem.

Co u nás vyřídíte?

Zákaznické centrum je připraveno na všechny běžné úkony spojené s internetovým připojením i internetovou televizí. Konkrétně se jedná o tyto oblasti:

Podpis, změna a zrušení smlouvy

Víme, že ne každý preferuje elektronickou komunikaci. Veškeré smluvní záležitosti proto vyřídíme přímo na místě a to rychle a bez zbytečného čekání.

Nová služba – Chcete zřídit internetovou přípojku? Stavte se k nám, společně prověříme možnosti přímo pro vaši adresu. Podle lokality vám nabídneme optické tarify s rychlostí až 1 000 Mbit/s nebo kvalitní bezdrátové připojení. Máte již internet a zajímá vás internetová televize? Přijďte a společně vybereme balíček, který vám bude nejvíce vyhovovat.

Změna nebo zrušení smlouvy – Potřebujete změnit tarif, aktualizovat údaje ve smlouvě nebo ji zrušit? Ve všech případech jsme vám k dispozici. Pokud se stěhujete nebo nemovitost prodáváte, smlouvu přepíšeme na nového nájemníka nebo majitele, případně ji ukončíme a s novým uživatelem podepíšeme smlouvu novou.

Platba za služby

Nemáte bankovní účet nebo z jiného důvodu preferujete platbu jinak než převodem? V zákaznickém centru přijímáme platby v hotovosti i kartou. Za platbu na místě neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.

Obecné dotazy a poradenství

Potřebujete se jen na něco zeptat nebo si nechat poradit se službami, které M-SOFT nabízí? Přijďte ve všední dny 8:00 – 11:30 a 12:00 – 16:00 a rádi vám vše vysvětlíme.

Mapa

Jak se k nám dostanete?

Zákaznické centrum najdete na adrese Jana Masaryka 1663/14, 586 01 Jihlava. Otevřeno je ve všední dny 8:00 – 11:30 a 12:00 – 16:00.

Autem: Před centrem je parkoviště s tarifem 20 Kč/hod. Na běžnou návštěvu bohatě stačí 30 minut.

MHD: Vystupte na zastávce Vysoká škola polytechnická (cca 300 m) nebo Fibichova (cca 350 m).

Těšíme se na vás.

Jaké jsou typy připojení k internetu a který vybrat právě pro vás?

, , ,

typy_pripojeni_cover

 

Vybrat správné internetové připojení není vždy jednoduché. Bezdrátové, optické, DSL, mobilní, každá technologie má své silné stránky i omezení. A co funguje skvěle pro souseda, nemusí být ideální volbou pro vás. V tomto článku vám ukážeme, jaké možnosti existují a na co se při výběru zaměřit.

Jaké typy připojení k internetu existují?

Bezdrátové připojení je flexibilní volba dostupná ve 140 obcích

Bezdrátové připojení přenáší data pomocí rádiového signálu přes venkovní anténu – bez potřeby externí kabelové infrastruktury přivedené do domácnosti. Je to nejrozšířenější typ připojení na Jihlavsku a ideální řešení pro domy a byty, kde optika zatím nedorazila.

Moderní bezdrátové sítě nabízejí rychlosti až 500 Mbit/s, ve vybraných lokalitách pak i tarify 5. generace s rychlostí až 1 000 Mbit/s. O výhodách bezdrátového připojení jsme podrobněji psali v samostatném článku — přečtěte si ho zde.

Mobilní připojení - internet vždy po ruce, ale s limity

Mobilní připojení využívá sítě mobilních operátorů (4G/LTE nebo 5G) a je přístupné prakticky odkudkoli v dosahu signálu. Pro domácí použití má ale svá omezení: rychlost závisí na aktuálním vytížení sítě a většina mobilních tarifů má datový limit, po jehož vyčerpání se rychlost výrazně sníží.

Mobilní internet je vhodný jako záloha nebo pro uživatele, kteří potřebují připojení i mimo domov. Jako primární připojení pro celou domácnost je ale bezdrátové nebo optické připojení spolehlivější volbou.

Optické připojení - nejvyšší rychlost a stabilita

Optické připojení přenáší data pomocí světelných signálů skrze skleněná vlákna. Oproti bezdrátovému nebo DSL připojení nabízí nejvyšší rychlost, minimální odezvu a odolnost vůči rušení – bez ohledu na počet připojených zařízení nebo denní dobu.

Optické kabely jsou navíc odolné vůči elektromagnetickým interferencím, takže signál zůstává stabilní i ve městech s vysokou hustotou elektroniky.

Připojení vyžaduje optický převodník (nebo GPON router, který obě funkce kombinuje), který signál z kabelu převede do podoby použitelné pro vaše zařízení. Pokud je optika dostupná na vaší adrese, jedná se o nejspolehlivější možnost připojení.

M-SOFT nabízí optický internet s rychlostí 400, 600 nebo 1 000 Mbit/s ve vybraných obcích na Jihlavsku – například v Jihlavě, Polné, Telči nebo Dobroníně.

DSL - starší technologie s omezenou budoucností

DSL (Digital Subscriber Line) využívá ke přenosu dat stávající telefonní linky. Je dostupné ve většině oblastí jako pozůstatek pevné telefonní infrastruktury a hodí se pro běžné použití jako je prohlížení webu, e-maily, sociální sítě.

Maximální rychlost DSL připojení se pohybuje kolem 50 Mbit/s, což pro náročnější domácnost nebo home office nemusí stačit. Pokud máte v lokalitě dostupné bezdrátové nebo optické připojení, DSL zpravidla není optimální volbou.

Na co se zaměřit při výběru připojení?

Kolik lidí a zařízení internet využívá?

Čím více uživatelů a zařízení sdílí jednu přípojku současně, tím vyšší rychlost potřebujete. Pro single nebo pár stačí nižší tarif, rodina s více zařízeními a streamováním ocení tarif alespoň 100 Mbit/s.

Jaké aktivity online provozujete?

Videokonference, 4K streaming a přenos velkých souborů kladou na připojení vyšší nároky než běžné surfování nebo e-maily. Pokud pracujete z domova, doporučujeme tarif s vyšší rychlostí a stabilním připojením bez datových limitů.

Máte datový limit?

Mobilní tarify datové limity zpravidla mají. Bezdrátové a optické tarify od M-SOFT jsou neomezené – platíte pevnou měsíční cenu bez ohledu na objem přenesených dat.

Jaké připojení je dostupné na vaší adrese?

Dostupnost technologií se liší lokalitu od lokality. Nejspolehlivější způsob, jak zjistit, co máte k dispozici, je přímo kontaktovat poskytovatele. U M-SOFT dostupnost ověříme na vyžádání, zavolejte nám na 567 579 120 nebo použijte formulář na m-soft.cz.

Stručné srovnání typů připojení


Typ připojení Max. rychlost Bez limitu Vhodné pro
Nejrozšířenější
Bezdrátové M-SOFT, 140 obcí
500 Mbit/s5G až 1 000 Mbit/s
Ano
Domácnosti bez optiky, snadná instalace bez kabelů
Optické Jihlava, Polná, Telč…
1 000 Mbit/snejvyšší stabilita
Ano
Náročné domácnosti, home office, více uživatelů
Mobilní 4G / 5G operátoři
300 Mbit/szávisí na síti
Zpravidla ne
Záloha, cestování, dočasné připojení
DSL telefonní linka
50 Mbit/sstarší technologie
Ano
Základní použití tam, kde jiné možnosti nejsou

Výhody bezdrátového internetu.

, , ,

Vyhody_bezdratoveho_internetu

 

Bezdrátový internet má za sebou dlouhou cestu. Ještě před několika lety si mnozí pamatují výpadky při dešti nebo nestabilní připojení ve večerních hodinách. Dnes je situace jiná – a pro řadu domácností na Jihlavsku je bezdrátové připojení zcela plnohodnotnou volbou.

Je bezdrátový internet spolehlivý i za nepříznivého počasí?

Tato otázka patří k těm nejčastějším a odpověď je dnes jasná. Moderní technologie digitálního přenosu dokáží eliminovat vliv vnějších podmínek natolik, že bezdrátové připojení zvládá plnou zátěž bez ohledu na roční období. Déšť, vítr ani mráz kvalitu přenosu dat zásadně neovlivní.

Naše bezdrátové sítě na Jihlavsku jsou navrženy tak, aby zákazník nemusel řešit výpadky a mohl se na připojení spolehnout, ať už je to ráno při videokonferenci i večer při sledování oblíbeného seriálu.

Jaké rychlosti bezdrátový internet nabízí?

Dnešní bezdrátové tarify bez problémů obslouží celou domácnost najednou. V praxi to znamená:

  • plynulé videokonference a práci z domova bez sekání
  • streamování filmů a seriálů ve vysokém rozlišení
  • online hry 
  • rychlý přenos souborů pro více uživatelů zároveň

M-SOFT na Jihlavsku nabízí bezdrátové tarify s rychlostí 50, 100 a 500 Mbit/s. Ve vybraných lokalitách jsou k dispozici také tarify 5. generace s rychlostí až 1 000 Mbit/s  vhodné i pro nejnáročnější domácnosti nebo home office.

Proč si bezdrátový internet vybírají domácnosti na Jihlavsku?

Rychlá instalace. Technik přijede, nainstaluje venkovní anténu, protáhne kabel j wifi routeru nebo jinému zařízení vnitřní sítě a internet je připraven.

Připojení i tam, kde optika není. Bezdrátové připojení pokrýváme ve více než 140 obcích a městech na Jihlavsku. Pro lokality, kde optická infrastruktura zatím nedorazila, je to spolehlivá a dostupná alternativa.

Srozumitelná cena bez skrytých poplatků. Bezdrátový internet od M-SOFT začíná na 370 Kč měsíčně. Víte přesně, za co platíte.

Přehled tarifů bezdrátového internetu M-SOFT

INTERNET 50

50 Mbit/s

370 KČ / MĚSÍC

Bezdrátové připojení pro domácnosti
s rychlostí až 50 Mbit/s.

MÁM ZÁJEM

INTERNET 100

100 Mbit/s

480 KČ / MĚSÍC

Bezdrátové připojení pro domácnosti
s rychlostí až 100 Mbit/s.

MÁM ZÁJEM

INTERNET 500*

500 Mbit/s

590 KČ / MĚSÍC

Bezdrátové připojení pro domácnosti
s rychlostí až 500 Mbit/s.

MÁM ZÁJEM

Tarify 5. generace (400 / 600 / 1 000 Mbit/s) jsou dostupné ve vybraných lokalitách. 

Dostupnost na vaší konkrétní adrese ověříme na vyžádání – stačí zavolat nebo napsat.

Nevíte si rady s výběrem tarifu? Zavolejte nám na 567 579 120 nebo využijte objednávkový formulář na m-soft.cz.

Jak probíhá připojení internetu? Celý proces krok za krokem

, , ,

Pripojeni_zakaznika_krok_za_krokem

 

Přemýšlíte o přechodu k jinému poskytovateli, nebo teprve hledáte internet poprvé? Ukážeme vám, jak celý proces připojení u M-SOFT probíhá – od první poptávky až po spuštění a první fakturu. Je to jednodušší, než si možná myslíte.

Krok 1: Nezávazná Poptávka

Bez ohledu na to, jak jste nás našli, první krok je vždy stejný: kontaktujte nás. Potřebujeme znát adresu, kde má být přípojka zřízena, a kontakt na osobu, se kterou objednávku sepíšeme.

Můžete nás kontaktovat čtyřmi způsoby:

Krok 2: Kontakt obchodního oddělení a výběr tarifu

Jakmile víme, kde přípojka bude, kontaktujeme vás a nabídneme tarify dostupné přímo pro vaši adresu. Pokrýváme více než 140 obcí a měst na Jihlavsku, takže ve většině případů najdeme řešení.

V nabídce máte:

  • Bezdrátové připojení s rychlostí 50, 100 nebo 500 Mbit/s
  • Bezdrátové připojení 5. generace s rychlostí 400, 600 nebo 1000 Mbit/s
  • Optické připojení s rychlostí 400, 600 nebo 1000 Mbit/s – dostupné ve vybraných lokalitách (Jihlava, Telč, Polná, Dobronín a další…)

Krok 3: Způsob platby a aktivační poplatek

Zvolíte si, jak budete službu hradit – měsíčně nebo formou ročního předplatného.

Aktivační poplatek za zřízení přípojky činí 600 Kč (jednorázová platba). Levněji ho pořídíte ve dvou případech:

  • Roční předplatné: aktivace za pouhé 1 Kč
  • Přechod od jiného poskytovatele: při doložení výpovědi také jen 1 Kč, a to i při měsíčních platbách

Krok 4: Vyřízení objednávky

Po výběru tarifu vytvoříme objednávku v našem systému – uvedeme v ní vše potřebné: vaše kontaktní a fakturační údaje, adresu přípojky, zvolený tarif a způsob platby.

Objednávku předáme technikovi, který vás do 2 pracovních dnů kontaktuje a domluvíte se na konkrétním termínu instalace. Při té příležitosti si můžete sjednat také dodání Wi-Fi routeru.

Krok 5: Instalace a předání

Technik dorazí ve sjednaný termín přímo k vám. Podle zvoleného způsobu připojení (optika nebo bezdrátově) internet zprovozní a před předáním ověří jeho rychlost a kvalitu přímo před vámi – vždy po kabelu, zapojeném přímo do předávaného zařízení. Jedině tak eliminujeme vlivy domácí sítě a výsledek je průkazný.

Po ověření podepíšete smlouvu o poskytování služeb. Pokud jste zvolili měsíční platby, dostanete zároveň podklady pro nastavení trvalého příkazu.

Smlouva

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s minimální dobou trvání 12 nebo 24 měsíců.

Krok 6: Co se platí při instalaci

Při podpisu smlouvy technikovi na místě hradíte:

  • aktivační poplatek (nebo roční předplatné)
  • spotřebovaný materiál a práci – kabeláž, konzoly, lištování, průrazy zdí, stožáry, síťové prvky a případné nestandardní práce na trase
  • Wi-Fi router, pokud jste si ho objednali

Na vše obdržíte doklad o zaplacení v elektronické podobě

Krok 7: Fakturace

Po vrácení podepsané smlouvy technikem, probíhá fakturace objednaných služeb. Faktury vám budeme ve sjednaném intervalu zasílat na e-mail uvedený ve smlouvě.

Platit můžete:

  • bankovním převodem (jednorázová platba nebo trvalý příkaz)
  • hotově nebo kartou na zákaznickém centru v Jihlavě

Jak vidíte, celý proces je přímočarý a bez zbytečných kroků. Rádi vám pomůžeme vybrat tarif přímo pro vaši adresu – a pokud vás zajímá i internetová televize se zpětným přehráváním a více než 190 programy, to zařídíme také.

Jak správně změřit rychlost internetu?

, , ,

MERENI_RYCHLOSTI

 

Měření rychlosti internetu vypadá jednoduše – otevřete prohlížeč, kliknete na „Spustit test“ a za chvíli máte výsledek. Jenže pokud měření provedete špatně, čísla neodpovídají realitě. A to je přesně ten moment, kdy zbytečně voláte na podporu nebo si myslíte, že máte pomalý internet.

Ukážeme vám, jak na to správně.

Zapomeňte na Wi-Fi a mobil

Nejčastější chyba: měření rychlosti přes Wi-Fi na mobilu, tabletu nebo chytré televizi. Bezdrátové připojení je ze své podstaty nestabilní – ovlivňuje ho zarušení frekvence, vzdálenost od routeru i počet připojených zařízení.

My vám internet předáváme datovým kabelem s koncovkou RJ-45. Jedině měření po kabelu odráží skutečnou rychlost vaší přípojky.

Více o příčinách pomalého internetu jsme popsali v článku [Co dělat, když máte pomalý internet].

Co budete ke správnému měření potřebovat?

  • Stolní počítač nebo notebook s dostatečným výkonem
  • UTP / Ethernetový kabel

Postup měření krok za krokem

  • Připojte počítač kabelem – zapojte UTP/Ethernetový kabel z vašeho počítače nebo notebooku do zařízení od M-SOFT (GPON optický převodník nebo WiFi router).
  • Odpojte se od Wi-Fi – v nastavení sítě na počítači se ujistěte, že nejste připojeni bezdrátově. Aktivní Wi-Fi připojení by výsledek zkreslovalo.
  • Odpojte ostatní zařízení – internetová televize, další počítače nebo telefony stahující data výsledek ovlivňují. Před měřením je odpojte nebo jejich provoz zastavte.
  • Spusťte test – přejděte na test rychlosti na m-soft.cz, případně použijte www.rychlost.cz nebo www.nettest.cz. Po kliknutí na „Spustit test“ proběhne měření automaticky a zobrazí vám tři hodnoty:
    • PING – odezva připojení
    • DOWNLOAD – rychlost stahování
    • UPLOAD – rychlost odesílání

Proč Wi-Fi výsledky nelze brát vážně?

Bezdrátová síť vnáší do měření příliš mnoho proměnných: zarušení frekvence, vzdálenost od routeru, tloušťka zdí, počet připojených zařízení. Výsledek pak neodráží rychlost vaší přípojky, ale výkon vaší domácí sítě.

Testem po kabelu přímo za naším zařízením přesně zjistíte, zda případný problém leží na naší straně, nebo uvnitř vaší sítě. To vám ušetří čas i zbytečná nedorozumění.

Co dělat, když máte pomalý internet?

, , ,

Link
Co_delat_kdyz_mate_pomaly_internet

Na naši zákaznickou linku se pravidelně ozývají zákazníci s pomalým internetem. V praxi ale zjišťujeme, že problém ve většině případů není na naší straně – leží někde v domácí síti. Než nás kontaktujete, projděte si čtyři věci, které problém nejčastěji způsobují a které zvládnete vyřešit sami.

1. Zkusili jste to vypnout a zapnout?

Klasika, která funguje. Router a další síťová zařízení jedou bez přestávky 24 hodin denně a čas od času si potřebují „vyčistit hlavu“. Restart router zvládne sám, jiná zařízení potřebují pomoc.

Jak na to: najděte napájecí adaptér nebo síťový kabel zařízení, odpojte ho na alespoň minutu a znovu zapojte. Router se restartuje, obnoví připojení a problém je často vyřešen.

Pozor: restart ≠ reset. Reset vrací zařízení do továrního nastavení – to nechcete.

Pokud máte doma více síťových prvků za sebou (např. router → switch → Wi-Fi router), restartujte je všechny postupně. Průběžně kontrolujte, kde se problém projevuje, tak snáze odhalíte konkrétního viníka.

2. Jste připojeni kabelem, nebo přes Wi-Fi?

Tohle je zásadnější, než se zdá. Připojení kabelem je stabilní, bez rušení a bez prodlev – a pro zákazníka většinou zcela bezúdržbové. Wi-Fi je naopak plná rušivých vlivů: sdílené frekvence, sousední sítě, zdi, vzdálenost od routeru.

Právě proto předáváme naše služby vždy po kabelu – přímo za anténou, routerem nebo optickým převodníkem. Pokud nahlásíte problém, budeme po vás chtít, aby byl test rychlosti provedený po kabelu přímo za naším zařízením. Jedině tak lze jednoznačně říct, kde problém leží – zda u nás, nebo uvnitř vaší domácí sítě.

Měření přes mobil nebo televizi zahrnuje i výkon vaší vnitřní sítě, která je nejčastější příčinou problémů, ale nespadá pod naši správu.

Tip pro technicky zdatnější: stáhněte si aplikaci pro analýzu Wi-Fi sítí v okolí. Zjistíte, na kterém kanálu vysílají sousedé, a přepněte na méně zarušený – kvalita se může výrazně zlepšit.

3. Jak daleko jste od routeru?

Jeden router nepokryje celý byt ani dům bez ztráty kvality signálu. V uzavřeném prostoru se kvalitní přenos drží jen na několik metrů od vysílače. Každá zeď signál dále oslabuje.

Pokud měříte rychlost na vzdálenějším místě od routeru, výsledky budou horší i tehdy, když ukazatel „síly signálu“ vypadá dobře. Síla signálu neznamená kvalita přenosu.

Pro větší byty a rodinné domy doporučujeme systémy Mesh Wi-Fi, sadu vzájemně kompatibilních vysílačů, které se snadno konfigurují a automaticky optimalizují pokrytí. Odpadá řešení vzájemného rušení a „mrtvých zón“.

4. Jak staré jsou vaše zařízení?

Síťové prvky se opotřebovávají, jelikož jedou nepřetržitě od prvního dne instalace. Starší routery se přehřívají, ztrácejí výkon a při větším počtu připojených zařízení nebo vyšší datové zátěži selhávají.

Novější modely automaticky mění kanály, zvládají více připojených zařízení najednou a lépe pracují s útlumem signálu.

Stáří se týká i koncových zařízení. Pokud máte optický internet s rychlostí 500 Mbit/s a starý počítač s pomalým diskem nebo slabým procesorem, jednoduše nestíhá zpracovávat taková data v reálném čase. Problém pak nemusí být v přípojce, ale například v samotném zařízení.

Shrnutí: co zkontrolovat před voláním na podporu

  • Pomůže restart routeru a dalších síťových zařízení?
  • Projevuje se problém i při testu po kabelu?
  • Nejste příliš daleko od Wi-Fi routeru?
  • Není Wi-Fi signál rušen okolními sítěmi?
  • Nemáte již zastaralý router nebo počítač?

Pokud ani po těchto krocích rychlost neodpovídá sjednané službě, kontaktujte nás na hotline@m-soft.cz nebo na čísle technické podpory 775 742 309 (Po–Pá: 7:00–20:00, So/Ne/svátky: 9:00–20:00). Problém určitě vyřešíme.

Back To Top
INFO: 567 579 120

O NÁS

O nás

Aktuality

Kariéra u nás

Kontakty

NAŠE SLUŽBY

Objednávka internetu

Internetová televize

Ceník internetu

Internet pro firmy

Datové okruhy pro firmy

DCEŘINÉ SPOLEČNOSTI

JAW.cz

Speednet.cz

Digitalsys.cz

DŮLEŽITÉ ODKAZY

Test rychlosti

Dokumenty ke stažení

Nejčastější dotazy

Vyjádření o existenci sítí

Doporuč internet

OBJEDNÁVKY A INFORMACE

OBJEDNÁVKY A INFORMACE

567 579 120

Zavolejte nám v pracovní dny od 8.00 do 16.00
m-soft@m-soft.cz
PORUCHY A TECHNICKÉ DOTAZY

PORUCHY A TECHNICKÉ DOTAZY

775 742 309

Po-Pá: 7:00 – 20:00; So, Ne, Svátky: 9:00 – 20:00
hotline@m-soft.cz

Ochrana osobních údajů

Copyright 2026 M – SOFT, spol. s r.o. – Všechna práva vyhrazena