Na naši zákaznickou linku se pravidelně ozývají zákazníci s pomalým internetem. V praxi ale zjišťujeme, že problém ve většině případů není na naší straně – leží někde v domácí síti. Než nás kontaktujete, projděte si čtyři věci, které problém nejčastěji způsobují a které zvládnete vyřešit sami.
1. Zkusili jste to vypnout a zapnout?
Klasika, která funguje. Router a další síťová zařízení jedou bez přestávky 24 hodin denně a čas od času si potřebují „vyčistit hlavu“. Restart router zvládne sám, jiná zařízení potřebují pomoc.
Jak na to: najděte napájecí adaptér nebo síťový kabel zařízení, odpojte ho na alespoň minutu a znovu zapojte. Router se restartuje, obnoví připojení a problém je často vyřešen.
Pozor: restart ≠ reset. Reset vrací zařízení do továrního nastavení – to nechcete.
Pokud máte doma více síťových prvků za sebou (např. router → switch → Wi-Fi router), restartujte je všechny postupně. Průběžně kontrolujte, kde se problém projevuje, tak snáze odhalíte konkrétního viníka.
2. Jste připojeni kabelem, nebo přes Wi-Fi?
Tohle je zásadnější, než se zdá. Připojení kabelem je stabilní, bez rušení a bez prodlev – a pro zákazníka většinou zcela bezúdržbové. Wi-Fi je naopak plná rušivých vlivů: sdílené frekvence, sousední sítě, zdi, vzdálenost od routeru.
Právě proto předáváme naše služby vždy po kabelu – přímo za anténou, routerem nebo optickým převodníkem. Pokud nahlásíte problém, budeme po vás chtít, aby byl test rychlosti provedený po kabelu přímo za naším zařízením. Jedině tak lze jednoznačně říct, kde problém leží – zda u nás, nebo uvnitř vaší domácí sítě.
Měření přes mobil nebo televizi zahrnuje i výkon vaší vnitřní sítě, která je nejčastější příčinou problémů, ale nespadá pod naši správu.
Tip pro technicky zdatnější: stáhněte si aplikaci pro analýzu Wi-Fi sítí v okolí. Zjistíte, na kterém kanálu vysílají sousedé, a přepněte na méně zarušený – kvalita se může výrazně zlepšit.
3. Jak daleko jste od routeru?
Jeden router nepokryje celý byt ani dům bez ztráty kvality signálu. V uzavřeném prostoru se kvalitní přenos drží jen na několik metrů od vysílače. Každá zeď signál dále oslabuje.
Pokud měříte rychlost na vzdálenějším místě od routeru, výsledky budou horší i tehdy, když ukazatel „síly signálu“ vypadá dobře. Síla signálu neznamená kvalita přenosu.
Pro větší byty a rodinné domy doporučujeme systémy Mesh Wi-Fi, sadu vzájemně kompatibilních vysílačů, které se snadno konfigurují a automaticky optimalizují pokrytí. Odpadá řešení vzájemného rušení a „mrtvých zón“.
4. Jak staré jsou vaše zařízení?
Síťové prvky se opotřebovávají, jelikož jedou nepřetržitě od prvního dne instalace. Starší routery se přehřívají, ztrácejí výkon a při větším počtu připojených zařízení nebo vyšší datové zátěži selhávají.
Novější modely automaticky mění kanály, zvládají více připojených zařízení najednou a lépe pracují s útlumem signálu.
Stáří se týká i koncových zařízení. Pokud máte optický internet s rychlostí 500 Mbit/s a starý počítač s pomalým diskem nebo slabým procesorem, jednoduše nestíhá zpracovávat taková data v reálném čase. Problém pak nemusí být v přípojce, ale například v samotném zařízení.
Shrnutí: co zkontrolovat před voláním na podporu
- Pomůže restart routeru a dalších síťových zařízení?
- Projevuje se problém i při testu po kabelu?
- Nejste příliš daleko od Wi-Fi routeru?
- Není Wi-Fi signál rušen okolními sítěmi?
- Nemáte již zastaralý router nebo počítač?
Pokud ani po těchto krocích rychlost neodpovídá sjednané službě, kontaktujte nás na hotline@m-soft.cz nebo na čísle technické podpory 775 742 309 (Po–Pá: 7:00–20:00, So/Ne/svátky: 9:00–20:00). Problém určitě vyřešíme.
